口コミ返信文の作成ツール

使い方

1. Googleマップなどで返信したい口コミを開き、本文をコピーして上の欄に貼り付ける
2. 星の数と返信のトーンを選ぶ（店名・業種・署名は入れると文面に反映されます）
3. 3つの案から選んで内容を確認し、【 】の部分をお店の状況に合わせて書き換えてから投稿する

Googleビジネスプロフィールでは、「クチコミを読む」を選び、返信したい口コミの返信アイコンから文章を入力して「返信」を押すと投稿できます。 返信は審査のあとに公開され、通常は10分以内、長いと30日ほどかかる場合があります（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）。

返信を書くときのポイント

Googleのヘルプでは、口コミへの返信について次のような点が案内されています（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）。このツールの文案も、これに沿って作っています。

• 丁寧かつプロフェッショナルに。返信は一般公開され、口コミを書いた本人以外のお客様も読みます
• 簡潔に。誠実で役に立つ内容を、長くなりすぎないように書きます
• 宣伝はしない。口コミを書いた方はすでにお客様なので、お得な情報やプロモーションを示す必要はないとされています
• 名前やイニシャルを添える。返信する側の名前を添えると、返信の信頼性が高まります（このツールの「署名」欄）

低評価の口コミに返信するときの注意

同じくGoogleのヘルプでは、否定的な口コミへの返信について次の点が挙げられています。

• 投稿者の個人情報を公開しない・個人的な攻撃をしない
• 投稿者が不快に感じた理由を確かめる
• 誠実に対応し、ミスがあれば認め、そうでない部分は事情を説明する
• 必要に応じて謝罪し、共感を示す
• できるだけ速やかに返信する

このほか、返信の中で返金や補償を約束するのは避け、詳しい事情は直接やり取りするのが無難です。 このツールでは、連絡先を入れる場所を【お問い合わせ先】のように空けておきます。

AIで作った返信を使うときの注意

• 事実と合っているか必ず確認する。AIは口コミに書かれていない事実を書かないよう指示していますが、投稿前に人の目で確かめてください
• 【 】の部分を埋めるか削除する。改善した内容など、お店にしかわからない部分です
• 同じ文面を使い回さない。どの口コミにも同じ返信をしていると、機械的な印象になります

口コミの集め方そのものに関するGoogleのルールはGoogle口コミのガイドライン解説、返信や分析を含むツールの選び方は口コミツールの比較で詳しく解説しています。

よくある質問