口コミが集まるアンケートの作り方｜質問設計5つのコツとAIで下書きする新機能

口コミにつながるアンケートは、「良かったところ → 深掘り質問 → エピソード → 改善点」の順に聞くのが基本です。 そのうえで口コミの具体性を左右するのは、質問の「中身」です。メニュー名やお店の強みが選択肢に入っていれば、 お客様は迷わず答えられ、その答えがそのまま「その人らしい口コミ」の材料になります。

この記事では、口コミにつながるアンケートの作り方を質問設計の5つのコツに分けて解説します。 あわせて、クチラクの新機能「アンケート自由設計」（お店のことを4つ答えると、AIがアンケートの下書きを作る機能）の使い方も紹介します。

なぜ「質問の中身」で口コミの質が変わるのか

お客様は口コミを書こうとしたときに「何を書けばいいか分からない」で手が止まりがちです。 アンケートは、その「何を書くか」を思い出してもらうための道具です。 ところが質問が汎用的すぎると、思い出してもらえる内容も汎用的になります。

たとえば外壁塗装の会社が「接客はいかがでしたか？」「満足度を教えてください」と聞いても、 返ってくるのは「対応が良かった」という一般的な感想です。 一方で「どの工事をご利用いただきましたか？（外壁塗装／屋根塗装／雨漏り修理）」 「良かったところは？（仕上がり／説明の分かりやすさ／ご近所への配慮）」と聞けば、 「屋根塗装をお願いしたら、着工前にご近所へあいさつに回ってくれた」のように、これから依頼を検討する人が知りたい具体的な情報が出てきます。

業種別のテンプレートは便利ですが、テンプレートに当てはまらない業種や、 独自のメニュー・こだわりがあるお店ほど「うちの場合はこう聞きたい」という部分が出てきます。 ここをお店に合わせられるかどうかで、集まる口コミの具体性が変わります。

口コミにつながるアンケートの基本の流れ

質問を考える前に、まず全体の流れを決めておきます。 クチラクのアンケートは、次の4段階で構成しています。

ポイントは、最初は「選ぶだけ」で答えられる質問から入り、自由記述は後ろに置いて任意にすることです。 いきなり文章を書かせると、その時点で離脱するお客様が増えます。 選択式で記憶を呼び起こしてから「ほかに印象に残ったことは？」と聞くと、自由記述も書いてもらいやすくなります。

口コミが集まるアンケートの質問設計5つのコツ

コツ1｜「良かったところ」はお客様の言葉で書く

最初の質問の項目名は、お店の社内用語ではなく、お客様が口コミに書きそうな言葉にします。 項目名はそのまま口コミの話題になるからです。

数は6個前後が目安です。多すぎると選ぶのに時間がかかり、少なすぎると「あてはまるものがない」お客様が出ます。

コツ2｜選択肢は「1つの選択肢に1つのこと」

「パンツ・スカート」のように別々のものを1つの選択肢にまとめると、どちらを選んだのか分からず、口コミの内容もぼやけます。1つの選択肢には1つのアイテム・1つの場面だけを書きましょう。 「トップス」のようなカテゴリ名より、「シャツ」「ニット」のように普段使う言葉の方が答えやすくなります。

選択肢を細かく分けすぎるのも逆効果です。1つの質問の選択肢は6個前後に抑え、 それ以上の細かい内容は「その他（自由記述）」で受けるのがおすすめです。

コツ3｜深掘り質問でメニュー名・場面を引き出す

「良かったところ」で「仕上がり」を選んだお客様には「どの工事をご利用いただきましたか？」、 「スタッフの対応」を選んだお客様には「どんな場面で感じましたか？」のように、選んだ項目ごとに次の質問を変えるのが深掘り質問です。

ここに実際のメニュー名やサービス名を入れておくと、口コミにも具体的な名前が入ります。 検索している人にとっては「自分が頼みたいメニューの口コミ」が見つかりやすくなります。

コツ4｜自由記述は任意にして、記入例を添える

エピソードの自由記述は口コミに個性を与える大事な部分ですが、必須にすると回答の負担が大きくなります。任意にしたうえで、記入例（プレースホルダー）を添えると書きやすくなります。 記入例は「スタッフの方が◯◯してくれた」のように、場面が浮かぶ書き方にしましょう。

コツ5｜改善点も聞く。ただし回答で案内を出し分けない

最後に「気になった点」を任意で聞くと、お店の改善に使える声が集まります。 口コミの下書きにもやわらかく反映されるため、良いことだけが並んだ不自然な文章になりにくくなります。

注意したいのは、アンケートの回答（満足度など）によってGoogle口コミへの案内を出す人・出さない人を分けないことです。 高評価の人だけを口コミに誘導する「レビューゲーティング」は、Googleのポリシーで認められていません。 詳しくはGoogle口コミのガイドライン解説をご覧ください。 クチラクは、回答の内容にかかわらず全員に同じ流れで口コミの下書きを表示し、投稿するかどうかはお客様ご自身が決める設計です。

新機能「アンケート自由設計」とは

ここまでのコツを、ゼロから自分で考えて形にするのは手間がかかります。 そこでクチラクでは、アンケートの中身をお店に合わせて自由に編集できる「アンケート自由設計」機能を追加しました。 質問づくりはAIが下書きするので、ゼロから考える必要はありません。

お店に合わせて編集できるのは、次の項目です。

• 「良かったところ」の項目
• 深掘り質問の文章と選択肢
• 改善点の選択肢
• 業種名（AIが口コミの文脈をつかむために使用）

一方で、アンケートの流れ（良かったところ → 深掘り質問 → エピソード → 改善点）はすべてのお店で共通です。 質問の形式まで自由にすると、AIが自然な口コミの下書きを作るための材料がそろわなくなるため、 「流れは固定・中身は自由」という設計にしています。 LPのアンケート自由設計の紹介でも画面のイメージを掲載しています。

作成例：外壁塗装・リフォーム会社の場合

業種のテンプレートに当てはまりにくい例として、外壁塗装・リフォーム会社でアンケートを作るとどうなるかを紹介します （実際の生成結果をもとにした説明用の例です。下書きの内容は入力によって変わります）。

入力した「主なサービス」が深掘り質問の選択肢に、「力を入れていること」が良かったところの項目に入っているのが分かります。 クチラクのAIは、入力した内容が下書きに反映されているかを確かめ、足りない場合は作り直してから下書きを表示します。 そのうえで、言い回しや選択肢はお店で自由に手直しできます。

アンケート自由設計の使い方

管理画面の「質問設定」タブから始めます。はじめ方は2通りです。

• 質問に答えて、AIに下書きしてもらう（おすすめ）：お店のことを4つ答えるだけ。業種がリストにないお店でも、合った質問を作れます
• 業種のテンプレートから始める：近い業種の質問をたたき台にして、書き換えていきます

ステップ1｜お店のことを4つ答える

業種、主なサービス・メニュー、力を入れていること、主なお客様（任意）を入力します。 主なお客様に年代や利用シーンを書くと、選択肢や記入例の言葉づかいに反映されます。

ステップ2｜AIの下書きを確認・手直しする

下書きは20〜60秒ほどで完成します。そのあと「良かったところ」「深掘り質問」「改善点と案内文」の順に確認していきます。 下書きの文章が入っているので、気になるところだけ直せば大丈夫です。 入力が足りない質問があると画面上で知らせるので、直し漏れも防げます。

ステップ3｜スマホ画面で確かめて公開する

お客様のスマホでの見え方をプレビューしながら確認し、公開します。 次にお客様がQRコードを読み取ったときから、新しい質問が表示されます。 これまでの回答データは消えずに残り、公開後も「質問設定」タブからいつでも変更できます。

対象プランとよくある質問

アンケート自由設計はStandardプラン（無料トライアル中を含む）でご利用いただけます。 Liteプランでも、アンケートの作成とプレビューまではお試しいただけます（お客様への公開はStandardプランのみ）。

業種の一覧に自分の業種がなくても使えますか？

使えます。「質問に答えて、AIに下書きしてもらう」を選び、業種名を自由に入力してください。 業種名はAIがどんなお店の口コミかを理解するために使うもので、口コミの本文にそのまま書き込むものではありません。

以前の「カスタム質問」はどうなりますか？

旧「カスタム質問」はアンケート自由設計に統合しました。 Standardプランで追加していた質問は、新しい編集画面でそのまま確認・編集できます。

StandardからLiteに変更したらどうなりますか？

Liteプランでは、Standardプラン（トライアルを含む）で設計したアンケートは使えず、公開中のアンケートは業種の標準の質問に切り替わります。 Standardプランに戻すと、設計したアンケートを再び使えます（Liteプランで「標準の質問で再設定」を行った場合を除く）。

AIが作る口コミの下書きは、お客様の回答と関係なく作られるのですか？

いいえ。口コミの下書きは、お客様がアンケートで選んだ項目・回答・エピソードをもとに作られ、お客様が内容を確認・編集してから投稿します。 AIと口コミの関係について、Googleのポリシーで何が問題になるのかはAIで口コミを書くのは違反？で整理しています。

まとめ

• 口コミにつながるアンケートは「良かったところ → 深掘り → エピソード → 改善点」の流れが基本
• 項目名はお客様の言葉で、選択肢は1つに1つのこと・6個前後に
• 深掘り質問にメニュー名や場面を入れると、口コミが具体的になる
• 自由記述は任意＋記入例、改善点も聞くが、回答で口コミへの案内を出し分けない
• クチラクの「アンケート自由設計」なら、お店のことを4つ答えるだけでAIがアンケートを下書きし、スマホ画面で確認して公開できる

アンケートを用意したら、次は「いつ、どう声をかけるか」です。 声かけの文例は口コミのお願い例文・テンプレート集を参考にしてください。